Решения для унифицированных коммуникаций
На сегодняшний день компания Engitech LLC обеспечила установку и поддержку многих систем телефонии. Осуществляет продажи и обслуживание коммуникационных решений, ориентируясь на принцип 100% удовлетворения потребностей клиентов.
15 деталей, которые следует знать при выборе системы телефонии.
1.Вместимость
В АТС пропускная способность делится на две части: внутренние и международные линии. Под емкостью внутренней линии понимается количество абонентов, обеспечивающих внутреннюю связь внутри компании; Пропускная способность внешних линий относится к числу телефонных линий, используемых для установления внешних соединений предприятий. Первое, что вам необходимо сделать перед установкой распределительной системы, — это определить, сколько внутренних и внешних линий вам понадобится. Если у вас процветающий и растущий бизнес; Убедитесь, что емкость может быть расширена. Помимо того, что телефонные коммутаторы предлагают возможности модульного расширения, увеличение емкости систем IP-коммутаторов (IP PBX) осуществляется гораздо более гибко благодаря возможности объединения систем. Для растущего бизнеса рекомендуется выбирать системы IP-коммутации.
2. Местоположение.
Если у вашей компании несколько филиалов, например, филиалы, магазины, офисы в разных регионах, вы можете совершать бесплатные звонки между этими филиалами. Для этого следует отдать предпочтение системам IP-коммутации, которые обеспечивают бесплатные звонки через IP-мост (VoIP).
3.Мобильные пользователи.
Продавцы на местах, персонал технической поддержки и т. д. Пользователи мобильных устройств могут нести высокие расходы на связь. Благодаря базовым приложениям IP-коммутаторов мобильные пользователи могут бесплатно общаться с центрами или между собой.
4. ОПЕРАТОР РОБОТА (IVR-АВТОМАТИЧЕСКИЙ РЕМОНТ)
Роботы-операторы, которые воспроизводят предварительно записанное приветственное сообщение и программные меню, которые звонящие могут выбирать с помощью нажатия кнопок, являются эффективным способом для вашей компании охватить корпоративных клиентов. Кроме того, он обеспечивает более спокойную рабочую среду для ваших сотрудников, облегчая телефонные переговоры и общение. Звонки, на которые вы не можете ответить, можно записать в виде голосовых сообщений, которые также можно отправить по электронной почте. Таким образом, вы можете прослушать сообщение, когда захотите.
5.GSM-ТЕРМИНАЛЫ
Помимо стационарных телефонов, к вашей коммутаторной системе в качестве внешней линии можно подключить и линии GSM. Вы можете воспользоваться возможностями и тарифами, предлагаемыми GSM-операторами. Кроме того, системы коммутации, которые автоматически переводят ваши звонки на самую дешевую тарифную линию (GSM-линию, альтернативного оператора и т. д.) с функцией LCR, позволяют вам экономить на расходах на связь.
6.ВИДЕОЗВОНОК
Видеозвонки, которые можно совершать с удаленными офисами, мобильными пользователями и внешними линиями с помощью видеотелефонов, специальных аппаратов или программных телефонов, устраняют проблемы, связанные с расстоянием при общении, и обеспечивают личное, честное и прозрачное общение.
7.КОНФЕРЕНЦИЯ
Благодаря функции конференц-связи, предлагаемой вашей системой коммутатора, вы можете сократить процесс принятия решений, общаясь со многими людьми одновременно. Таким образом, вы сможете сократить количество, продолжительность и стоимость встреч.
8. ВСТРЕЧА/АУДИОЗАПИСЬ
Ваши разговоры могут автоматически записываться вашей телефонной системой. Таким образом, обеспечивается удовлетворенность клиентов и безопасность коммуникации. Автоматические совещания, проводимые таким образом, особенно полезны при встречах с клиентами и деловыми партнерами в секторах, где необходимо быстро принимать решения.
9.ИНТЕГРАЦИЯ
Систему коммутатора можно интегрировать с электронной почтой, системами CRM, решениями колл-центра, системами видеонаблюдения и системами охранной сигнализации. Например, вы можете следить за безопасностью своего рабочего места с мобильного телефона или просматривать данные чата в CRM. Если вы выберете системы коммутации, которые предлагают эти интегрированные режимы работы, вы избежите создания большого количества устройств на рабочем месте, сэкономите деньги и повысите общую полезность систем.
10. СИСТЕМНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА, КАБЕЛЬНАЯ ПРОКЛАДКА.
Инфраструктура системы играет решающую роль с точки зрения эффективности, результативности и управления. Благодаря IP-коммутаторам вы можете использовать существующую сетевую инфраструктуру без необходимости прокладки дополнительных кабелей.
11.ТЕРМИНАЛЫ/ПЕРИФЕРИЙНЫЕ ЗОНЫ
Телефонные коммутаторы; телефон, факс, мобильный телефон, компьютер и т. д. Могут быть периферийные устройства. В этой связи следует обратить внимание на то, чтобы периферийные устройства поддерживали стандартные функции и протоколы. Например, SIP — один из них. С коммутатором, поддерживающим SIP, вы можете использовать свой мобильный телефон через дополнительный номер с помощью программного обеспечения, установленного на вашем iPhone или телефоне Android. Совместимость периферийных устройств с этими и подобными приложениями позволяет вам легко воспользоваться преимуществами развивающихся и меняющихся технологий.
12. УПРАВЛЕНИЕ И ОТЧЕТНОСТЬ
Записи вызовов каждого абонента могут храниться в вашей системе коммутатора, а отчеты могут быть доступны по запросу. Это означает, что вы можете анализировать бизнес-процессы благодаря функции отчетности, которую вы получите, если на вашем коммутаторе установлено программное обеспечение для записи вызовов. Вы можете контролировать, какой сотрудник звонит по какому номеру и как долго, по вашему желанию.
13. БЕЗОПАСНОСТЬ
В наши дни ценность всех видов информации и данных огромна. Особенно это касается IP-коммутаторов, поскольку существует вероятность взлома коммутатора по сети. К сожалению, этому вопросу не уделяется должного внимания. Engitech принимает различные меры безопасности. Кроме того, при выборе панели IP-коммутатора наличие функции шифрования является важным моментом, который следует учитывать для обеспечения вашей безопасности.
14. ИНФОРМАЦИЯ О СТАТУСЕ, МГНОВЕННЫЕ СООБЩЕНИЯ
Мгновенный обмен сообщениями между абонентами исключает время ожидания, связанное с перепиской по электронной почте. Вся переписка регистрируется и интегрируется со Switch. Вы также можете проверить наличие товара с помощью функции «Наличие»; Таким образом, сотрудники не подвергаются нежелательным помехам и отвлечениям во время своей занятости. В то же время, поскольку вы будете показывать это другим подписчикам, вы также предотвратите любые возможные ошибки коммуникации.
15. РАСХОДЫ
При рассмотрении затрат следует обратить внимание на три момента: стоимость инфраструктуры, первоначальные инвестиционные затраты, общая стоимость владения и эксплуатационные расходы. При выборе телефонного коммутатора вы можете остановить свой выбор на аналоговой системе. В этом случае ваши первоначальные инвестиционные затраты будут низкими. Хотя первоначальные инвестиционные затраты на усовершенствованную систему коммутации на базе IP могут показаться выше, она обеспечит значительную экономию общих расходов на владение и эксплуатацию благодаря многим из описанных выше функций. Расширенные функции значительно повысят эффективность работы вашего персонала и удовлетворенность клиентов. Еще одним преимуществом является то, что IP-коммутаторы не требуют дополнительных затрат на прокладку кабелей. Поскольку коммутатор — это офисное оборудование, которое может использоваться в течение очень длительного времени, при расчете затрат мы рекомендуем учитывать как минимум 5–8 лет.
Решения для унифицированных коммуникаций
На сегодняшний день компания Engitech LLC обеспечила установку и поддержку многих систем телефонии. Осуществляет продажи и обслуживание коммуникационных решений, ориентируясь на принцип 100% удовлетворения потребностей клиентов.
15 деталей, которые следует знать при выборе системы телефонии.
1.Вместимость
В АТС пропускная способность делится на две части: внутренние и международные линии. Под емкостью внутренней линии понимается количество абонентов, обеспечивающих внутреннюю связь внутри компании; Пропускная способность внешних линий относится к числу телефонных линий, используемых для установления внешних соединений предприятий. Первое, что вам необходимо сделать перед установкой распределительной системы, — это определить, сколько внутренних и внешних линий вам понадобится. Если у вас процветающий и растущий бизнес; Убедитесь, что емкость может быть расширена. Помимо того, что телефонные коммутаторы предлагают возможности модульного расширения, увеличение емкости систем IP-коммутаторов (IP PBX) осуществляется гораздо более гибко благодаря возможности объединения систем. Для растущего бизнеса рекомендуется выбирать системы IP-коммутации.
2. Местоположение.
Если у вашей компании несколько филиалов, например, филиалы, магазины, офисы в разных регионах, вы можете совершать бесплатные звонки между этими филиалами. Для этого следует отдать предпочтение системам IP-коммутации, которые обеспечивают бесплатные звонки через IP-мост (VoIP).
3.Мобильные пользователи.
Продавцы на местах, персонал технической поддержки и т. д. Пользователи мобильных устройств могут нести высокие расходы на связь. Благодаря базовым приложениям IP-коммутаторов мобильные пользователи могут бесплатно общаться с центрами или между собой.
4. ОПЕРАТОР РОБОТА (IVR-АВТОМАТИЧЕСКИЙ РЕМОНТ)
Роботы-операторы, которые воспроизводят предварительно записанное приветственное сообщение и программные меню, которые звонящие могут выбирать с помощью нажатия кнопок, являются эффективным способом для вашей компании охватить корпоративных клиентов. Кроме того, он обеспечивает более спокойную рабочую среду для ваших сотрудников, облегчая телефонные переговоры и общение. Звонки, на которые вы не можете ответить, можно записать в виде голосовых сообщений, которые также можно отправить по электронной почте. Таким образом, вы можете прослушать сообщение, когда захотите.
5.GSM-ТЕРМИНАЛЫ
Помимо стационарных телефонов, к вашей коммутаторной системе в качестве внешней линии можно подключить и линии GSM. Вы можете воспользоваться возможностями и тарифами, предлагаемыми GSM-операторами. Кроме того, системы коммутации, которые автоматически переводят ваши звонки на самую дешевую тарифную линию (GSM-линию, альтернативного оператора и т. д.) с функцией LCR, позволяют вам экономить на расходах на связь.
6.ВИДЕОЗВОНОК
Видеозвонки, которые можно совершать с удаленными офисами, мобильными пользователями и внешними линиями с помощью видеотелефонов, специальных аппаратов или программных телефонов, устраняют проблемы, связанные с расстоянием при общении, и обеспечивают личное, честное и прозрачное общение.
7.КОНФЕРЕНЦИЯ
Благодаря функции конференц-связи, предлагаемой вашей системой коммутатора, вы можете сократить процесс принятия решений, общаясь со многими людьми одновременно. Таким образом, вы сможете сократить количество, продолжительность и стоимость встреч.
8. ВСТРЕЧА/АУДИОЗАПИСЬ
Ваши разговоры могут автоматически записываться вашей телефонной системой. Таким образом, обеспечивается удовлетворенность клиентов и безопасность коммуникации. Автоматические совещания, проводимые таким образом, особенно полезны при встречах с клиентами и деловыми партнерами в секторах, где необходимо быстро принимать решения.
9.ИНТЕГРАЦИЯ
Систему коммутатора можно интегрировать с электронной почтой, системами CRM, решениями колл-центра, системами видеонаблюдения и системами охранной сигнализации. Например, вы можете следить за безопасностью своего рабочего места с мобильного телефона или просматривать данные чата в CRM. Если вы выберете системы коммутации, которые предлагают эти интегрированные режимы работы, вы избежите создания большого количества устройств на рабочем месте, сэкономите деньги и повысите общую полезность систем.
10. СИСТЕМНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА, КАБЕЛЬНАЯ ПРОКЛАДКА.
Инфраструктура системы играет решающую роль с точки зрения эффективности, результативности и управления. Благодаря IP-коммутаторам вы можете использовать существующую сетевую инфраструктуру без необходимости прокладки дополнительных кабелей.
11.ТЕРМИНАЛЫ/ПЕРИФЕРИЙНЫЕ ЗОНЫ
Телефонные коммутаторы; телефон, факс, мобильный телефон, компьютер и т. д. Могут быть периферийные устройства. В этой связи следует обратить внимание на то, чтобы периферийные устройства поддерживали стандартные функции и протоколы. Например, SIP — один из них. С коммутатором, поддерживающим SIP, вы можете использовать свой мобильный телефон через дополнительный номер с помощью программного обеспечения, установленного на вашем iPhone или телефоне Android. Совместимость периферийных устройств с этими и подобными приложениями позволяет вам легко воспользоваться преимуществами развивающихся и меняющихся технологий.
12. УПРАВЛЕНИЕ И ОТЧЕТНОСТЬ
Записи вызовов каждого абонента могут храниться в вашей системе коммутатора, а отчеты могут быть доступны по запросу. Это означает, что вы можете анализировать бизнес-процессы благодаря функции отчетности, которую вы получите, если на вашем коммутаторе установлено программное обеспечение для записи вызовов. Вы можете контролировать, какой сотрудник звонит по какому номеру и как долго, по вашему желанию.
13. БЕЗОПАСНОСТЬ
В наши дни ценность всех видов информации и данных огромна. Особенно это касается IP-коммутаторов, поскольку существует вероятность взлома коммутатора по сети. К сожалению, этому вопросу не уделяется должного внимания. Engitech принимает различные меры безопасности. Кроме того, при выборе панели IP-коммутатора наличие функции шифрования является важным моментом, который следует учитывать для обеспечения вашей безопасности.
14. ИНФОРМАЦИЯ О СТАТУСЕ, МГНОВЕННЫЕ СООБЩЕНИЯ
Мгновенный обмен сообщениями между абонентами исключает время ожидания, связанное с перепиской по электронной почте. Вся переписка регистрируется и интегрируется со Switch. Вы также можете проверить наличие товара с помощью функции «Наличие»; Таким образом, сотрудники не подвергаются нежелательным помехам и отвлечениям во время своей занятости. В то же время, поскольку вы будете показывать это другим подписчикам, вы также предотвратите любые возможные ошибки коммуникации.
15. РАСХОДЫ
При рассмотрении затрат следует обратить внимание на три момента: стоимость инфраструктуры, первоначальные инвестиционные затраты, общая стоимость владения и эксплуатационные расходы. При выборе телефонного коммутатора вы можете остановить свой выбор на аналоговой системе. В этом случае ваши первоначальные инвестиционные затраты будут низкими. Хотя первоначальные инвестиционные затраты на усовершенствованную систему коммутации на базе IP могут показаться выше, она обеспечит значительную экономию общих расходов на владение и эксплуатацию благодаря многим из описанных выше функций. Расширенные функции значительно повысят эффективность работы вашего персонала и удовлетворенность клиентов. Еще одним преимуществом является то, что IP-коммутаторы не требуют дополнительных затрат на прокладку кабелей. Поскольку коммутатор — это офисное оборудование, которое может использоваться в течение очень длительного времени, при расчете затрат мы рекомендуем учитывать как минимум 5–8 лет.
